一是聚焦民情摸排，广开渠道听民声。秉持“眼睛向下、脚步向下”工作导向，构建“镇干部包村、村干部包组、党员联户”三级走访体系，实现全镇7个行政村走访联系全覆盖。组织全镇党员常态化入户走访，重点聚焦独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，做到“户户有人联、事事有人管”，创新推行“微信点单”民情收集机制，群众通过微信群线上“一键反馈”诉求，同步利用院坝会、赶集宣传、夜间巡逻等线下渠道广泛收集社情民意。今年以来，累计收集各类诉求210余条，切实做到群众诉求底数清、情况明、需求准，为精准服务奠定坚实基础。

二是聚焦精准服务，靶向发力解民难。组建党员志愿服务队、红色代办队，分类开展暖心惠民行动。聚焦群众身边事，党员主动上门协助办理养老认证、医保代缴、补贴申报等业务，打通服务“最后一米”；聚焦环境整洁事，组织党员开展沟渠清淤、河道保洁、垃圾清运专项行动，持续改善镇村面貌；聚焦邻里和谐事，多元化解矛盾纠纷，做到“小事不出村、矛盾不上交”。截至目前，累计上门代办30余次、上门服务群众500余人次，清理沟渠2公里、清运杂物2吨，累计化解邻里水源、土地权属等矛盾纠纷162起，矛盾化解率达99.3% 。

三是聚焦长效闭环，健全机制固成效。建立“点单—接单—派单—评单”四单闭环机制，实行“收集—交办—处置—回访—销号”全流程管理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。通过落实村干部、党员坐班值守制度保障服务不断档，将办实事成效纳入党员评议和村级绩效考核强化激励约束，对办结事项实行“回头看”回访、不满意事项限期二次整改，形成工作闭环。依托新时代文明实践站常态化开展志愿服务，推动党员服务群众从“阶段性活动”向“常态化工作”转变，切实以制度闭环推动责任闭环、以长效服务赢得群众满意。

  撰稿：曾德银、吴章敏

  二审：杨  梅

  三审：姚  敏