一是指尖办破壁垒，解锁认证“便捷模式”。针对辖区留守老人不懂智能手机操作、异地居住老人返乡认证不便等实际情况，依托村社微信群、网格群，精准推送社保认证图文指南、操作短视频，清晰标注认证步骤、注意事项及常见问题解答；组织村（社区）干部、志愿者组建线上帮扶小队，通过视频通话、屏幕共享等方式，一对一远程协助老年人完成人脸采集、信息核对等操作，全程耐心指导、全程跟踪落实，实现“足不出户、指尖办件”，切实减少老年人办事成本。截至目前，推送操作指南30余次，覆盖群众达1000余人次。

二是窗口办优服务，筑牢认证“便民防线”。为满足部分老年人“习惯线下办理”“不会线上操作”的需求，各村（社区）在便民服务中心、村社党群服务中心专门设立社保认证专窗，配备老花镜、座椅、饮用水等便民设施，安排业务熟练、态度热情的工作人员坐班值守，提供全程帮办代办服务。工作人员耐心引导老年人出示身份证件，协助完成人脸识别认证，同步宣讲社保待遇发放、认证周期、逾期影响等相关政策，及时解答老年人提出的各类疑问，让老年人“少跑腿、不跑腿，来之即办、办之即妥”。截至目前，累计提供线下集中认证服务30余人次。

三是上门办送温情，兜底认证“幸福温度”。聚焦高龄、独居、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，通过建立特殊群体台账，组建由镇村干部、网格员、志愿者组成的上门服务小队，开展“敲门行动”上门认证服务。工作人员携带移动认证设备，为特殊老年人采集人脸信息、完成资格认证，并与老人亲切交谈，了解其身体状况和生活需求，宣讲养老反诈、社保政策等知识，贴心解决老人实际困难，实现特殊群体认证“零跑腿、不漏认、不遗漏”。截至目前，累计完成上门认证600余人次。

撰稿：罗隆怡

二审：罗文娥

三审：温  蓉