近年来，三穗县文笔街道通过切实做好“服务员”工作，不断提升基层治理水平，有效提升群众满意。

一是紧盯重点内容，提升“安全防范”之能。强化业务培训，联合政法委、社工部等部门，围绕消防安全、邻里矛盾纠纷等内容，对新进网格员进行集中培训，详细讲解隐患排查技巧、群众交流技巧等。构建“1+1+N”工作体系，针对“九小场所”等重点区域，由1名职能部门人员、1名街道干部和若干网格员共同开展安全隐患信息摸排及相关工作，2025年开展消防隐患排查100余次，整改隐患20余处。不断强化未成年人保护工作，2025年持续开展“护学岗”行动，开展校园周边巡查130余次，对校园周边随意停放的车辆进行劝导320余次，规范占道游摊97个，保障学生上下学交通安全。同时，开展校园周边文具书店、商店和食品店检查2000余次。

二是聚焦群众需求，提升“便民服务”之能。构建“入户走访+服务热线+咨询窗口”三位一体工作模式，建立需求“清单”，全方位收集群众“急难愁盼”问题。探索“一站式”服务模式，依托村（社区）党群服务中心，整合政务、医疗、养老等服务，打造“一站式”服务窗口，实现业务“家门口”集中办理。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，提供“政策到家”“上门认证”“代办跑腿”等便民服务。定期开展业务培训，提升窗口服务人员和网格员“微笑服务”意识与综合业务能力。截至目前，共开展上门服务200次。

三是探索多元机制，提升“氛围营造”之能。探索“活动+宣传”模式，结合辖区传统节日举办的各类活动、以及借助“文化下乡”“赶集日”等集体活动为契机，提升宣传实效。打造“传统阵地+特色阵地+网络阵地”的多元宣传工作矩阵，2025年通过新时代文明实践所（站）、农家书屋等传统主阵地，面向群众常态化开展党的创新理论、移风易俗、惠民政策等主题宣讲100余次。充分利用村（社区）凉亭长廊等设施，打造反邪教宣传长廊等11个“一廊一亭一广场”的特色宣讲阵地。同时，充分发挥新媒体平台作用，2025年不定期在“和谐文笔”公众号、网格微信群等平台转发推送安全知识、警示教育等各类信息600余条。

撰稿：姚  燚、倪先鑫

二审：龙  凯

三审：王承勋