一是广泛宣传，提高知晓率。自启动居民医保费收缴工作以来，雪洞镇通过张贴公告、发放宣传资料、利用微信群、公众号等多种渠道进行广泛宣传，使群众充分了解参保的意义、缴费标准、报销比例及流程等信息。同时，各村、各片区组织召开动员大会，详细解读政策，解答群众疑问，增强群众主动参保意识。截至目前，线上答疑120余条、覆盖群众300余人，微信电话联系1500余人，开展线下活动20余次。

二是精准服务，提升满意度。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，各村、各片区安排专人上门收取费用，并耐心指导群众完成线上缴费操作。同时，镇级通过开通咨询热线、建立微信服务群，及时解决群众在缴费过程中遇到的各种问题，确保每一位符合条件的居民都能顺利完成缴费。截至目前，为特殊群众办理业务1600人次，指导线上缴费3000人次。

三是优化流程，提高效率。为简化办理程序，减少群众跑腿次数，雪洞镇积极与银行合作，在各村设立临时收费点，方便居民就近缴纳保费，优化电子支付方式，鼓励使用手机银行、支付宝、微信等便捷渠道进行在线缴费。同时，对于特殊群体“上门办”，大幅缩短了缴费时间，提高了工作效率。

撰稿：付  霞

二审：龙昌盛

三审：曾祥瑾