为深化政务服务改革、锚定高质量发展目标，打通政策落地“最后一公里”，三穗县创新优化政务直播常态化机制，固化每周三企业招聘、每周五政策宣传直播，每月末举办线下现场招聘会，以“屏对屏”、面对面实时互动实现“心贴心”精准服务，构建高效便捷的政企民沟通桥梁。

机制先行强保障，直播服务“不打烊”。立足企业群众核心需求，出台《三穗县政务直播化工作方案》，构建“1+N+多平台”政务直播体系。以县政务服务中心为统筹中枢，联动社保、医保、市场监管、人社、税务等N个重点职能部门，组建由业务骨干、部门负责人组成的专业主播团队，明确直播流程、话术规范及应急处置预案，确保直播专业度与规范性。同时，依托抖音、微信视频号两大主流平台搭建直播矩阵，提前3天通过官方渠道发布直播预告，清晰标注主题、时间及互动方式，方便企业群众精准参与，为常态化直播筑牢制度与阵地根基。

精准定位破痛点，服务供给“零距离”。聚焦企业群众高频关切，精准划分直播场景，每周三“直播带岗”专场，详细介绍岗位需求、薪资待遇、晋升空间等核心信息，通过“企业宣讲+在线答疑+简历投递”一体化服务，搭建高效用工对接通道，助力企业解决用工难题，帮助求职者精准匹配岗位；每周五“政策宣讲”专场，采用“白话解读+流程演示+案例分析”的通俗形式，重点解读惠企纾困、民生保障、行政审批等热点政策，手把手演示线上办事操作流程，将抽象政策条文转化为直观指引，引导企业群众从“线下跑”转向“线上办、掌上办”；每月末同步开展线下现场招聘会，实现“线上引流+线下对接”的双向互补，进一步提升服务实效。

闭环管理提效能，政民互动“心连心”。建立“直播互动－工单派发－限时办结－回访评价”全流程闭环机制，直播过程中，主播实时回应弹幕提问，对简单咨询当场解答；对复杂诉求或需线下办理的事项，由后台工作人员即时记录，形成工单快速派发至对应部门，严格落实“1小时派单、一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日办结”的处置标准。同时，定期梳理直播中收集的意见建议，将其作为优化办事流程、调整直播内容的重要依据，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，并将直播精华内容剪辑为短视频二次传播，打造“24小时不打烊”的政务知识库，扩大政策宣传覆盖面。

据了解，自政务直播常态化机制运行以来，三穗县已累计开展直播活动30场，覆盖企业20余家、群众1万余人次，线上解答各类咨询500余条，帮助企业达成用工意向309人，引导办理企业开办、社保备案、异地就医等各类事项30余件，企业群众满意度持续提升。

撰稿：杨清云

一审：吴树林

二审：张吉春

三审：吴长江