一是强化工作规范，提升消费维权效能。根据投诉举报热线平台整合要求，加强工作协调、业务对接和人员培训，不断提升业务人员法律法规水平和业务能力。完善投诉举报工作制度等系列制度，持续优化工作流程，促进12315、12345业务融合，提高诉求解决质量和处置效率。

二是强化教育引导，营造放心消费环境。组织开展“3·15”国际消费者权益日宣传系列活动，并充分利用微信公众号等载体，向消费者及经营者普及法律法规和消费知识，提高消费者维权意识和经营者守法意识。强化12315数据分析研判，有针对性地发布消费警示和消费提示，引导消费者理性消费、依法维权，努力营造安全放心的消费环境。截至目前，发布消费提示5期。

三是强化核查处置，有力保障合法权益。严格按照“五个第一时间”要求核查处置消费者投诉举报，确保事事有回应、件件有着落。突出与消费者生活关系密切和消费者反映比较集中、社会关注度高的重点商品、重点领域，加强部门沟通协作，加大监管执法力度，及时查处侵害消费者权益行为案件，切实保障消费者合法权益。截至目前，共核查处置消费者投诉举报219件，为消费者挽回经济损失10万余元，投转案24件。

撰稿：聂益滨

二审：吴吉超

三审：庞海燕