一是聚焦医疗能力，增强服务质效。为不断满足人民群众日益增长的优质卫生健康服务需求，深化医疗卫生机制体制改革，以学科整合和“五大中心”建设为抓手，不断增强服务质效。目前，已完成心内科、神经内科、产科、肿瘤血液科等37个学科整合，以及胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心的5个中心建设。

二是优化就医流程，提升就医体验。推广运用医保码、网上预约进行挂号以及自助打印检验报告，解决看病就医排长队问题，节约患者就诊时间，提高就诊效率。同时，加强医学检查检验结果互认，减少重复检验检查，简化就医环节，减轻群众就医负担。设置“一站式”综合服务窗口，提供医保审批、医疗费用查询、特殊药品申报等服务，让群众“只跑一次腿”提升服务效率，改善就医感受，提升患者体验。截至2024年12月，共实现医保码及网上预约进行挂号约37000人次；自助打印检验报告91626份；在符合检验检查互认条件下，检验互认数66602项次，检验互认率为83.46%；检查互认数1461项次，检查互认率为90.01%。

三是加强信息公开，畅通沟通渠道。利用医共体微信公众号及医院公开栏醒目位置“线上+线下”的方式，将医疗服务项目、收费标准、专家信息等进行公示，让患者及时了解医院的基本情况，增强公众的信任度。此外，还设置意见箱、公布投诉电话和服务热线等，及时处置群众在就医过程的诉求意见。截至2024年12月，微信公众号公布便民利民信息48条，接到意见箱、投诉电话共计43件，目前均已化解，促进医患关系更加融洽。

四是加强人文关怀，就医更有温度。通过开设免挂号费“便民门诊”，为已确诊且病情稳定的慢性病长期服药患者、需要长期服用固定药物患者，以及因特殊情况需要快速购药的患者服务，切实提升群众就医及购药便捷度，减轻看病难、看病贵经济和时间成本负担。在医院收费窗口设置“特殊人群”窗口和导诊台配置便民箱、轮椅、平车等设备，以及在业务科室楼栋之间铺设无障碍通道，有条件的乡镇卫生院住院部加装电梯，方便群众看病就医，打造有温度、暖人心、便民的就医环境。自2024年12月便民门诊开设运行以来，服务群众8346人次。

撰稿：龙森

二审：杨韬

三审：杨明